Regulamin świadczenia usług
Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem prylenmaris.com, w tym zasady przeglądania oferty, składania zamówień na produkty meblowe, dokonywania płatności, realizacji zamówień oraz korzystania z przysługujących konsumentom praw.
Serwis jest przeznaczony w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski. Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Przed złożeniem zamówienia konsument może zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz z informacjami dotyczącymi zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji, prywatności oraz plików cookie.
Regulamin stanowi część systemu informacji dotyczących korzystania z serwisu i zakupów dokonywanych za jego pośrednictwem. Szczegółowe zasady dotyczące określonych czynności mogą być określone w odpowiednich dokumentach dostępnych w serwisie.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Korzystanie z serwisu nie oznacza wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w każdym celu. Zasady przetwarzania danych osobowych określają właściwe przepisy oraz informacje przedstawione w Polityce prywatności.
Konto użytkownika i odpowiedzialność
Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, korzystanie z niej może wymagać podania informacji niezbędnych do utworzenia i obsługi konta.
Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne w zakresie wymaganym do korzystania z danej funkcji serwisu lub realizacji zamówienia.
Jeżeli użytkownik korzysta z danych dostępowych do konta, powinien chronić je przed dostępem osób nieuprawnionych oraz niezwłocznie podjąć odpowiednie działania w przypadku podejrzenia ich wykorzystania przez osobę trzecią.
Użytkownik nie powinien korzystać z serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem serwisu, w szczególności w celu zakłócania jego działania, uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów albo podejmowania działań naruszających prawa innych osób.
Dokładanie należytej staranności w utrzymaniu dostępności serwisu nie oznacza gwarancji nieprzerwanego działania wszystkich jego funkcji. Czasowe ograniczenia mogą wynikać w szczególności z prac technicznych, konserwacyjnych lub przyczyn niezależnych od nas.
Postanowienia dotyczące odpowiedzialności nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta.
Produkty, dostępność i ceny
Informacje o produktach są prezentowane na odpowiednich stronach produktowych. W zakresie, w jakim informacje te są dostępne, mogą obejmować w szczególności nazwę produktu, zdjęcia, opis, wymiary, materiał, funkcje oraz inne istotne właściwości produktu.
Informacje przedstawione przy produkcie mają umożliwić konsumentowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z aktualnymi informacjami dotyczącymi wybranego produktu.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu, urządzenia lub sposobu wyświetlania obrazu mogą powodować niewielkie różnice w prezentacji wizualnej. Nie wyłącza to odpowiedzialności za zgodność produktu z umową wynikającą z obowiązujących przepisów prawa.
Informacje o dostępności produktu są prezentowane na podstawie danych dostępnych w serwisie i mogą ulegać zmianie. Sam fakt prezentowania produktu nie oznacza możliwości jego nieograniczonego zamówienia w każdym momencie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpią okoliczności uniemożliwiające jego realizację, postępowanie w takiej sytuacji odbywa się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnego zamówienia. Postanowienia dotyczące dostępności nie ograniczają praw konsumenta wynikających z zawartej umowy.
Cena produktu oraz końcowa kwota zamówienia są prezentowane konsumentowi przed złożeniem zamówienia. Konsument powinien zwrócić uwagę na końcową kwotę wskazaną w procesie składania zamówienia.
Koszty podatkowe dotyczące produktów są uwzględniane w cenie produktu zgodnie z zasadami przedstawionymi w serwisie. W przypadku dostawy na terenie Polski nie są naliczane dodatkowe opłaty za samą dostawę, ponieważ dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna.
Zamówienia i płatności
Zamówienie może zostać złożone poprzez przejście przez kolejne etapy procesu zakupowego dostępnego w serwisie, w tym wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych informacji, wybór dostępnej metody płatności oraz potwierdzenie zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz końcową kwotę zamówienia.
Dostępne są następujące rodzaje kart płatniczych:
American Express,
Diners Club,
Discover,
JCB,
Mastercard,
Visa.
Nie wszystkie karty lub transakcje muszą zostać zaakceptowane w każdej sytuacji. W przypadku odrzucenia płatności należy postępować zgodnie z komunikatem wyświetlonym podczas procesu płatności lub skontaktować się z nami.
Po dokonaniu płatności zamówienie jest kierowane do dalszego przetwarzania zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia.
Zwyczajowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten dotyczy przetwarzania i przygotowania zamówienia i nie jest tożsamy z czasem transportu.
Zawarcie umowy sprzedaży następuje zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi w procesie składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza obowiązków informacyjnych ani innych wymogów dotyczących zawierania umów na odległość.
Potwierdzenia, informacje dotyczące zamówienia oraz inne wymagane komunikaty mogą być przekazywane z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Anulowanie zamówienia
Zasady anulowania zamówień zostały szczegółowo określone w Polityka anulowania zamówienia.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się o jego anulowanie. Wniosek można przekazać za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu wskazanego w niniejszym Regulaminie.
Dla sprawnego rozpatrzenia prośby warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie. Podanie przyczyny anulowania może ułatwić obsługę zgłoszenia, ale nie stanowi warunku korzystania z praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe i zostanie skutecznie przeprowadzone, zwrot środków jest realizowany zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku, co do zasady z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności.
Zamówienie, które zostało już wysłane, co do zasady nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia. Nie oznacza to jednak ograniczenia prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, dokonania zwrotu lub skorzystania z innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady określone w Polityka zwrotów i refundacji.
Samo utworzenie numeru przesyłki lub przekazanie informacji o wysyłce nie musi oznaczać faktycznego przekazania produktu przewoźnikowi. Możliwość anulowania jest oceniana z uwzględnieniem rzeczywistego etapu realizacji zamówienia.
Dostawa
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka dostawy i dostarczania.
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.
Dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna. Po prawidłowej weryfikacji zamówienia nie są naliczane dodatkowe opłaty za dostawę.
Zwyczajowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 7–12 dni roboczych.
Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami realizacji. Nie należy traktować okresu 7–12 dni roboczych jako całkowitego czasu obejmującego przygotowanie zamówienia.
W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem przewoźników takich jak DHL, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika może zależeć od okoliczności konkretnego zamówienia.
Na etapie realizacji zamówienia mogą być dostępne informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może nastąpić z opóźnieniem.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi weryfikacja zamówienia, organizacja transportu, dni świąteczne, warunki pogodowe, zwiększone obciążenie logistyczne oraz inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą procesu dostawy.
Zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce dostawy i dostarczania, koszty podatkowe dotyczące produktów są uwzględnione w cenie, a właściwy dostawca usług logistycznych zajmuje się odpowiednimi formalnościami celnymi. W normalnym przypadku dostawy na terenie Polski konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat za odprawę celną ani dodatkowych podatków przekazywanych przewoźnikowi.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki konsument powinien skontaktować się z nami w celu weryfikacji statusu zamówienia. Szczegółowe zasady postępowania w takich sytuacjach określa Polityka dostawy i dostarczania.
Zwroty i refundacje
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową określa Polityka zwrotów i refundacji.
Stosowany model obsługi zwrotów przewiduje zwrot produktu i refundację środków zamiast bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub inny wariant, może – w zależności od okoliczności – skorzystać z właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową.
W przypadku zamówienia, które nie zostało wysłane, możliwość jego anulowania i zwrotu środków podlega zasadom określonym w niniejszym Regulaminie oraz w Polityka anulowania zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwykłe anulowanie zamówienia co do zasady nie jest możliwe. Konsument może jednak korzystać z prawa odstąpienia od umowy oraz innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa i zasadami wskazanymi w Polityka zwrotów i refundacji.
Konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Prawo to nie jest tożsame z dobrowolną, dodatkową możliwością zwrotu oferowaną przez nas.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy dostępna jest dodatkowa możliwość zwrotu handlowego w terminie 30 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Dodatkowa możliwość zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie z przyczyn osobistych, koszty zwrotu mogą obciążać konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy oraz zasady właściwe dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z zamówieniem koszty związane ze zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.
Refundacja środków jest dokonywana zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu i z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Jeżeli przepisy wymagają zastosowania pierwotnego sposobu płatności, refundacja jest realizowana w ten sposób.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta dotyczących zgodności produktu z umową, odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową ani innych obowiązkowych środków ochrony konsumenckiej.
Ochrona prywatności i danych osobowych
W związku z korzystaniem z serwisu, składaniem i realizacją zamówień, kontaktem z nami oraz obsługą zwrotów i innych spraw związanych z zakupami mogą być przetwarzane dane osobowe konsumentów.
Zakres przetwarzanych danych zależy od konkretnej czynności i może obejmować w szczególności dane potrzebne do realizacji zamówienia, dane kontaktowe, dane dotyczące zamówień oraz informacje przekazywane podczas kontaktu z obsługą.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym – w zakresie, w jakim ma zastosowanie – z RODO oraz właściwymi przepisami prawa polskiego i unijnego.
Podstawą przetwarzania danych może być, zależnie od celu, między innymi wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes lub zgoda osoby, której dane dotyczą.
Akceptacja niniejszego Regulaminu nie oznacza automatycznego wyrażenia zgody na wszystkie sposoby i cele przetwarzania danych osobowych. Jeżeli dla określonego przetwarzania wymagana jest zgoda, jest ona pozyskiwana na zasadach wynikających z właściwych przepisów.
Konsumentowi mogą przysługiwać prawa dotyczące jego danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz sposobu kontaktu są przedstawione w Polityce prywatności.
Pliki cookie oraz podobne technologie są stosowane i zarządzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce cookies.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do korzystania z serwisu oraz umów zawieranych z konsumentami stosuje się przepisy prawa właściwe dla danego stosunku prawnego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami nie stosuje się postanowień dotyczących prawa właściwego ani jurysdykcji w sposób, który pozbawiałby konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Jeżeli do danej umowy lub sytuacji mają zastosowanie przepisy prawa polskiego lub bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów, postanowienia niniejszego Regulaminu są interpretowane z uwzględnieniem tych przepisów.
W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania odpowiedniego dla konkretnej sytuacji.
Zasady dotyczące właściwości sądu oraz innych sposobów rozstrzygania sporów podlegają przepisom mającym zastosowanie do konkretnego konsumenta i danej umowy. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu ani obowiązkowego arbitrażu w sposób sprzeczny z przepisami chroniącymi konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza prawa konsumenta do korzystania z dostępnych mu ustawowych środków ochrony prawnej.
Kontakt
W sprawach dotyczących serwisu, produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów i refundacji można się z nami skontaktować:
Prylenmaris
prylenmaris.com
E-mail: customer@prylenmaris.com
Telefon: +81 258 47 3816
Adres: 7-6-7 OTSUMI-ZENMA-CHO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2158, JAPAN
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
Przy kontakcie w sprawie zamówienia warto podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację. W przypadku problemu z dostawą lub uszkodzenia produktu pomocne mogą być również informacje dotyczące przesyłki oraz opis zaistniałej sytuacji.
Należy przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do obsługi sprawy i nie przesyłać danych wrażliwych, jeżeli nie są one niezbędne do jej rozpatrzenia.
Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian funkcjonowania serwisu, sposobu obsługi zamówień, zmian przepisów prawa lub z innych uzasadnionych przyczyn.
Zmiany nie mogą pozbawiać konsumentów praw nabytych na podstawie obowiązujących przepisów ani naruszać praw wynikających z umów już zawartych, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku istotnych zmian konsumenci zostaną poinformowani w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w serwisie.
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów i refundacji zastosowanie mają również odpowiednie, aktualne zasady określone w dokumentach wskazanych w niniejszym Regulaminie, przy czym nie mogą one ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.