Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego 30-dniowego zwrotu handlowego oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia lub błędnego dostarczenia produktu.

Należy wyraźnie rozróżnić ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkową, dobrowolną politykę 30-dniowych zwrotów handlowych. Ustawowe prawo odstąpienia, jeżeli ma zastosowanie do danej umowy, jest prawem konsumenta i nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania naszej zgody. 30-dniowy zwrot handlowy jest dodatkowym świadczeniem oferowanym dobrowolnie i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie uzależnia ustawowych praw konsumenta.

W przypadku przepisów bezwzględnie obowiązujących mających zastosowanie do danej umowy, w tym przepisów chroniących konsumentów w Polsce, niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z tych przepisów.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli do danej umowy zawartej na odległość ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Nie wymagamy, aby konsument wskazywał powód odstąpienia ani aby oczekiwał na wcześniejsze zatwierdzenie lub zaakceptowanie odstąpienia przez nas. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od przeprowadzenia przez nas wcześniejszej weryfikacji lub zatwierdzenia zgłoszenia.

W przypadku sprzedaży na odległość okres 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady dotyczące momentu rozpoczęcia biegu terminu.

Jeżeli do konkretnej umowy zastosowanie znajduje niemieckie ustawowe prawo odstąpienia, odpowiednie przepisy niemieckiego prawa przewidują 14-dniowy termin odstąpienia od umowy oraz możliwość odstąpienia poprzez jednoznaczne oświadczenie konsumenta bez konieczności podawania przyczyny.

Jeżeli do konkretnej umowy zastosowanie mają inne bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, termin i sposób wykonywania prawa odstąpienia stosuje się zgodnie z tymi przepisami.

Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia

Konsument może wykonać prawo odstąpienia poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia informującego o decyzji odstąpienia od umowy. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres customer@prylenmaris.com.

Konsument może również skorzystać z innej formy komunikacji pozwalającej na jednoznaczne przekazanie oświadczenia o odstąpieniu. Zalecamy przesłanie oświadczenia pocztą elektroniczną, ponieważ ułatwia to zachowanie dowodu oraz daty jego wysłania. Korzystanie z poczty elektronicznej nie jest jednak jedynym obowiązkowym sposobem wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

W oświadczeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, informację o zamiarze odstąpienia od umowy, datę złożenia oświadczenia oraz, w miarę możliwości, dane produktu, którego dotyczy odstąpienie. Konsument nie jest zobowiązany do podania przyczyny odstąpienia.

Termin odesłania produktu przy ustawowym odstąpieniu

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go do zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że właściwe przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego okresu.

W przypadku mebli lub innych produktów wielkogabarytowych, których nie można bezpiecznie odesłać jako standardowej przesyłki, zwrot może wymagać odpowiedniej formy transportu dostosowanej do rozmiaru, masy i charakteru produktu.

Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, zwrócimy otrzymane od niego płatności w terminie wymaganym przez przepisy mające zastosowanie do danej umowy.

Jeżeli do konkretnej umowy zastosowanie znajdują niemieckie przepisy dotyczące odstąpienia od umowy, refundacja co do zasady powinna nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W zakresie przewidzianym prawem refundacja może zostać wstrzymana do chwili otrzymania zwróconego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej i jakie przepisy mają zastosowanie.

Refundacja co do zasady następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie się ono wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.

W zakresie wymaganym przez właściwe przepisy zwracamy również koszty dostawy poniesione przez konsumenta przy zakupie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez nas, dodatkowy koszt wynikający wyłącznie z wyboru droższej metody może nie podlegać zwrotowi, jeżeli pozwalają na to właściwe przepisy.

Jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami bezpośredni koszt zwrotu produktu w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument, informacja o tym obowiązku oraz konkretny koszt, sposób jego obliczenia albo rozsądny szacunkowy koszt zwrotu zostanie udostępniony konsumentowi przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów opakowania, masy produktu, liczby paczek, miejsca odbioru oraz rodzaju wymaganej usługi transportowej. Jeżeli koszt zwrotu nie może zostać ustalony jako jedna stała kwota przed zakupem, przed zawarciem umowy udostępnimy odpowiedni sposób obliczenia lub rozsądny szacunek kosztu zwrotu.

Dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolną, dodatkową możliwość zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Jest to polityka handlowa, a nie ustawowe prawo konsumenta.

Jeżeli 14-dniowy ustawowy termin odstąpienia już upłynął, ale 30-dniowy okres dodatkowego zwrotu nadal trwa, konsument może złożyć wniosek o zwrot na zasadach określonych w niniejszej części Polityki.

30-dniowy okres dodatkowego zwrotu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument otrzyma produkt. W przypadku kilku produktów dostarczanych w ramach jednego zamówienia w różnych terminach sposób ustalenia początku okresu może zależeć od sposobu i zakresu dostawy.

W ramach 30-dniowego zwrotu możemy wymagać podania numeru zamówienia, informacji o przyczynie zwrotu, zdjęć produktu lub opakowania, jeżeli są potrzebne do oceny stanu produktu, oraz innych informacji niezbędnych do ustalenia, czy zwrot spełnia warunki niniejszej dobrowolnej polityki.

Wniosek w ramach 30-dniowego zwrotu może zostać poddany weryfikacji pod kątem warunków tej dobrowolnej polityki. Takiej weryfikacji nie wymagamy jako warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli zwrot w ramach 30-dniowej polityki wynika wyłącznie z osobistych preferencji konsumenta, takich jak zmiana decyzji, niedopasowanie produktu do wnętrza lub rezygnacja z zakupu po upływie ustawowego okresu odstąpienia, konsument ponosi koszty zwrotu w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy.

W przypadku mebli wielkogabarytowych obowiązuje wcześniej ujawniony konsumentowi koszt, sposób jego obliczenia lub rozsądny szacunek kosztu zwrotu właściwy dla danego produktu i sposobu transportu.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej ani kary za zwrot, jeżeli jej wysokość, podstawa oraz warunki zastosowania nie zostały wcześniej jasno określone. Żadne potrącenie nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia powstałego podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu, niezgodności produktu z umową lub innego problemu, za który zgodnie z właściwymi przepisami odpowiadamy, konsument nie powinien ponosić odpowiadających temu problemowi kosztów zwrotu.

W zależności od okoliczności i przysługujących konsumentowi praw możliwe są między innymi bezpłatny zwrot, naprawa, wymiana, obniżenie ceny, pełny zwrot ceny lub inne prawnie dostępne rozwiązanie.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie jest możliwe, zwrócimy całość otrzymanej płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem właściwych przepisów.

Po wysłaniu zamówienia nie można go co do zasady anulować w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia. Jeżeli konsument nie chce zatrzymać już wysłanego produktu, może skorzystać, zależnie od sytuacji, z ustawowego prawa odstąpienia albo z dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów.

Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, jest niezgodny z umową albo został wysłany niewłaściwy produkt, zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową lub inne właściwe środki ochrony.

Procedura 30-dniowego zwrotu handlowego

W celu skorzystania z dodatkowego 30-dniowego zwrotu konsument powinien rozpocząć procedurę poprzez kontakt z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości należy podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz informacje wymagane do prawidłowej obsługi zgłoszenia.

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przesyłkowej lub inne informacje potrzebne do oceny stanu produktu i ustalenia, czy zwrot spełnia warunki dodatkowej polityki handlowej.

Po weryfikacji zamówienia i warunków zwrotu, jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej polityki, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Konsument powinien następnie odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu w zakresie potrzebnym do obsługi zwrotu. Po zakończeniu procedury kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków dodatkowego zwrotu rozpoczniemy proces refundacji.

Powyższa procedura weryfikacyjna dotyczy wyłącznie 30-dniowego zwrotu handlowego i nie stanowi warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia.

Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu

W przypadku zatwierdzonego zwrotu, dla którego wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.

Konsument powinien pobrać elektroniczną etykietę, wydrukować ją, prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcją oraz przekazać produkt do zwrotu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

W przypadku mebli lub innych produktów wielkogabarytowych, których nie można bezpiecznie odesłać jako zwykłej paczki, zastosowana zostanie odpowiednia forma transportu właściwa dla rozmiaru i charakteru produktu. Szczegóły sposobu zwrotu zostaną przekazane konsumentowi wraz z instrukcją zwrotu.

Nie zakładamy z góry, że każdy produkt może zostać zwrócony za pomocą standardowej przesyłki pocztowej.

Stan produktu przy zwrocie

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt i, w rozsądnym zakresie, zwrócić go w stanie umożliwiającym jego dalszą obsługę.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument może dokonać czynności koniecznych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu w zakresie odpowiadającym czynnościom, które można byłoby wykonać w sklepie.

Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą samo otwarcie opakowania automatycznie pozbawia konsumenta prawa do ustawowego odstąpienia. Nie stosujemy również ogólnej zasady, że każde zmontowanie mebla automatycznie wyłącza ustawowe prawo odstąpienia.

Jeżeli konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia obchodzi się z produktem lub używa go w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może, w zakresie przewidzianym właściwym prawem, odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.

W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu lub nie spełnia warunków dodatkowej polityki handlowej, sposób rozpatrzenia zwrotu może zależeć od charakteru i zakresu uszkodzenia oraz od właściwych przepisów.

Zwroty kosztów i opłaty

W przypadku zwrotu z osobistych przyczyn w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki konsument ponosi koszty zwrotu w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy i zgodnie z informacją przekazaną przed zakupem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty zwrotu są rozliczane zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej umowy.

W przypadku zwrotu spowodowanego niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub błędnym wysłaniem produktu konsument nie powinien ponosić kosztów wynikających z problemu, za który odpowiadamy.

Nie dokonujemy arbitralnych potrąceń. Każde potrącenie w ramach dodatkowego zwrotu musi mieć jasno określoną podstawę, warunek zastosowania oraz sposób obliczenia i nie może ograniczać ustawowych praw konsumenta.

Uszkodzony produkt, błędna dostawa lub problem z jakością

Jeżeli po otrzymaniu produktu konsument stwierdzi uszkodzenie powstałe podczas transportu, otrzymanie niewłaściwego produktu, brak części lub elementów, niezgodność produktu z umową, wadę lub inny problem dotyczący jakości, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem customer@prylenmaris.com.

W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia produktu, opakowania, etykiety przesyłkowej oraz opis problemu. Informacje te mogą pomóc w sprawnym ustaleniu właściwego rozwiązania.

W zależności od rodzaju problemu i właściwych przepisów konsument może być uprawniony do bezpłatnej naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny, zwrotu ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, a także do innych środków ochrony przewidzianych przez właściwe przepisy.

W przypadku uszkodzenia podczas transportu lub błędnej dostawy nie należy traktować zgłoszenia jako zwykłego zwrotu z przyczyn osobistych.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Dodatkowa 30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową.

W przypadku sprzedaży konsumentom w Polsce zastosowanie mają przepisy dotyczące odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem wyjątków i szczegółowych zasad przewidzianych przez właściwe przepisy.

W przypadku braku zgodności konsument może, zgodnie z właściwymi przepisami, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez jego naprawę albo wymianę.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie może zostać prawidłowo przeprowadzona, została odmówiona w przypadkach przewidzianych prawem, nie została wykonana w odpowiednim czasie lub zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, takich jak obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli pozwalają na to właściwe przepisy.

Jeżeli problem nie był widoczny w chwili dostawy i ujawni się później, nie oznacza to automatycznie utraty praw przez konsumenta. W przypadku polskich przepisów dotyczących zgodności towaru z umową odpowiedzialność co do zasady obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem szczegółowych zasad oraz wyjątków przewidzianych prawem.

Jeżeli właściwe przepisy przewidują szczególne zasady dotyczące niezgodności ujawnionej po dostarczeniu, domniemania istnienia niezgodności, sposobu jej zgłaszania lub terminów dochodzenia roszczeń, stosuje się te przepisy.

Upływ 30-dniowego okresu dodatkowego zwrotu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.

Naprawa, wymiana i inne ustawowe środki ochrony

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może, zgodnie z właściwymi przepisami, żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę.

Naprawa lub wymiana powinna być przeprowadzona zgodnie z wymogami prawa, w tym bez nieuzasadnionych kosztów po stronie konsumenta.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, została odmówiona w przypadkach przewidzianych prawem, nie została wykonana w odpowiednim czasie lub występują inne przesłanki ustawowe, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w szczególności z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli pozwalają na to właściwe przepisy.

Niniejsza Polityka nie ustanawia krótszego niż ustawowy terminu zgłaszania niezgodności ani nie może być interpretowana jako ograniczenie ustawowych środków ochrony konsumenta.

Szczególne produkty i możliwe wyjątki od prawa odstąpienia

Niektóre kategorie produktów mogą być objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy.

Może to dotyczyć między innymi sytuacji, w których produkt został wykonany według specyfikacji konsumenta lub jest wyraźnie spersonalizowany, jeżeli konkretny wyjątek rzeczywiście znajduje zastosowanie na podstawie właściwych przepisów.

Nie przyjmujemy jednak ogólnej zasady, że wszystkie meble są wyłączone z prawa odstąpienia, każdy mebel po zmontowaniu nie podlega zwrotowi albo każde otwarcie opakowania powoduje utratę prawa odstąpienia.

O zastosowaniu ustawowego wyjątku decyduje charakter konkretnego produktu i treść właściwych przepisów. Jeżeli dany produkt jest objęty prawnie dopuszczalnym wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Relacja między prawem ustawowym a 30-dniowym zwrotem handlowym

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia oraz 30-dniowy zwrot handlowy są odrębnymi podstawami zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia wynika z właściwych przepisów i, jeżeli ma zastosowanie, nie wymaga podania przyczyny ani naszej wcześniejszej zgody. Nie może również zostać ograniczone przez procedurę zatwierdzania dotyczącą 30-dniowych zwrotów.

30-dniowy zwrot handlowy jest dodatkową, dobrowolną możliwością oferowaną przez nas i może obejmować warunki określone w niniejszej Polityce. Nie stanowi on ustawowego prawa konsumenta i nie może ograniczać prawa odstąpienia ani ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.

Jeżeli termin ustawowego odstąpienia upłynął, konsument może nadal skorzystać z 30-dniowego zwrotu handlowego, jeżeli spełnia jego warunki. Upływ 30 dni nie powoduje natomiast utraty ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Refundacja w ramach 30-dniowego zwrotu handlowego

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu w zakresie potrzebnym do obsługi zwrotu.

Jeżeli zwrot spełnia warunki 30-dniowej polityki, rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu.

Okres 1–3 dni roboczych jest naszym wewnętrznym terminem rozpoczęcia procesu refundacji i nie stanowi ustawowego terminu refundacji.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że właściwe przepisy lub uzgodnione z konsumentem rozwiązanie przewidują inaczej.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

W przypadku ustawowego odstąpienia zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji opisane w części dotyczącej prawa odstąpienia, niezależnie od naszego wewnętrznego terminu 1–3 dni roboczych stosowanego w przypadku dodatkowych zwrotów handlowych.

Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego odstąpienia, dodatkowego 30-dniowego zwrotu, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem customer@prylenmaris.com lub telefonicznie pod numerem +81 258 47 3816.

Adres korespondencyjny: 7-6-7 OTSUMI-ZENMA-CHO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2158, JAPAN.

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.

Zalecamy kontakt pocztą elektroniczną w sprawach dotyczących odstąpienia lub zwrotu, ponieważ pozwala to łatwo zachować treść i datę komunikacji. Konsument nie jest jednak zobowiązany do korzystania wyłącznie z poczty elektronicznej, aby skutecznie wykonać przysługujące mu ustawowe prawo odstąpienia.

Niniejsza Polityka jest stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do konkretnej umowy. W szczególności postanowień dotyczących dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie należy interpretować jako ograniczenia ustawowych praw konsumenta.