Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem witryny, w szczególności różnicę między anulowaniem zamówienia przed wysyłką a sytuacją, w której zamówienie zostało już przekazane do transportu.
Polityka ma na celu przedstawienie konsumentom jasnych informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia, sposobu złożenia wniosku o anulowanie oraz zasad zwrotu środków.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową, wadami produktu, uszkodzeniem lub nieprawidłową realizacją zamówienia.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Wniosek o anulowanie niewysłanego zamówienia można złożyć możliwie szybko po jego złożeniu. Im wcześniej otrzymamy informację, tym większa jest możliwość zatrzymania realizacji zamówienia przed jego przekazaniem do transportu.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania, poinformujemy konsumenta o anulowaniu i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.
Za anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie ani opłaty administracyjnej.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po faktycznym wysłaniu zamówienia, czyli po przekazaniu produktu do transportu, zamówienia co do zasady nie można już anulować za pomocą zwykłej procedury anulowania zamówienia.
Samo otrzymanie informacji o wysyłce lub utworzenie numeru przesyłki nie musi jednak oznaczać, że produkt został już faktycznie przekazany do transportu. W przypadku wątpliwości sprawdzimy rzeczywisty status zamówienia.
Jeżeli produkt został już wysłany, zalecamy zapoznanie się z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji. Po otrzymaniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo z dodatkowej, dobrowolnej procedury zwrotu obowiązującej zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu środków ani innych środków ochrony przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Zamówienie po dostarczeniu produktu
Po dostarczeniu produktu sytuacja nie jest już traktowana jako zwykłe anulowanie zamówienia.
Jeżeli konsument chce zwrócić produkt lub uzyskać zwrot środków po jego otrzymaniu, zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz właściwe przepisy prawa.
W zależności od konkretnej sytuacji może to obejmować ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, dodatkową 30-dniową możliwość zwrotu na zasadach handlowych albo uprawnienia związane z uszkodzeniem, niezgodnością produktu z umową, wadą lub błędną realizacją zamówienia.
Szczegółowe warunki tych procedur zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji i nie są zmieniane przez niniejszą Politykę.
Jak złożyć wniosek o anulowanie
Najlepszym sposobem złożenia wniosku o anulowanie zamówienia jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 258 47 3816
Kontakt telefoniczny jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
W celu sprawnego odnalezienia zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia oraz innych informacji dotyczących zamówienia. Jeżeli jest to pomocne w identyfikacji płatności, konsument może również przekazać informacje lub potwierdzenie dotyczące dokonanej płatności.
Powód anulowania może zostać podany dobrowolnie, jeżeli konsument chce go przekazać. Nie wymagamy podania powodu jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo ma zastosowanie.
Obsługa wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zajmiemy się jego możliwie szybkim sprawdzeniem.
W ramach zwykłej procedury anulowania możemy zweryfikować numer zamówienia, ustalić jego aktualny status oraz sprawdzić, czy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, dokonamy jego anulowania i przekażemy konsumentowi informację o wyniku. Jeżeli anulowanie wiąże się ze zwrotem zapłaconych środków, rozpoczniemy procedurę refundacji.
Sprawdzenie statusu zamówienia służy wyłącznie ustaleniu, czy zwykłe anulowanie jest jeszcze technicznie możliwe. Nie stanowi ono procedury zatwierdzania ani ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.
Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia, któremu przysługuje zwrot środków, refundacja jest zasadniczo realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki są zwracane na pierwotne konto lub rachunek powiązany z wykorzystaną metodą płatności. Nie wymagamy podania nowego rachunku bankowego wyłącznie w celu dokonania standardowego zwrotu środków.
Jeżeli z przyczyn technicznych lub z przyczyn związanych z obsługą płatności konieczne będzie zastosowanie innego rozwiązania, będziemy kontaktować się z konsumentem w celu ustalenia odpowiedniego sposobu dokonania zwrotu.
Termin otrzymania zwrotu
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia i ustaleniu, że zwrot środków jest należny, rozpoczniemy procedurę refundacji możliwie szybko.
Należy odróżnić moment rozpoczęcia przez nas procedury zwrotu od momentu, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane na rachunku konsumenta. Czas końcowego zaksięgowania może zależeć od banku, operatora karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.
Nie podajemy sztywnego terminu technicznego zaksięgowania środków, ponieważ pozostaje on poza naszym bezpośrednim wpływem.
Zmiana danych lub anulowanie przed wysyłką
Jeżeli konsument chce zmienić dane dotyczące zamówienia albo zrezygnować z jego realizacji przed wysyłką, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę dokonania wymaganej zmiany lub anulowania w zakresie, w jakim będzie to faktycznie możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona przez aktualny etap realizacji i warunki transportu. W takiej sytuacji poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach.
Anulowanie a Polityka zwrotów i refundacji
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego wysłaniu lub dostarczeniu są odrębnymi procedurami.
W przypadku niewysłanego zamówienia konsument może wystąpić o zwykłe anulowanie i, jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, otrzymać zwrot środków zgodnie z zasadami refundacji.
W przypadku zamówienia już wysłanego zwykłe anulowanie może nie być możliwe. Nie oznacza to jednak, że konsument traci prawo do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony przewidzianych prawem.
Po dostarczeniu produktu zastosowanie mają odpowiednie zasady Polityki zwrotów i refundacji. Obejmują one między innymi ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkową 30-dniową możliwość zwrotu na zasadach handlowych, zgodnie z warunkami określonymi w tej Polityce.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową, wadliwego lub dostarczonego niezgodnie z zamówieniem konsument może korzystać z odpowiednich ustawowych środków ochrony, w tym — w zależności od sytuacji — z prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków.
Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka reguluje zwykłe anulowanie zamówień, ale nie ma na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W szczególności nie stosujemy postanowień niniejszej Polityki w sposób, który wyłączałby lub skracał ustawowe terminy i uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu środków, niezgodności towaru z umową, wad produktu, uszkodzeń lub błędnej realizacji zamówienia.
Jeżeli sytuacja konsumenta jest objęta Polityką zwrotów i refundacji albo przepisami przyznającymi inne uprawnienia, odpowiednia procedura może mieć zastosowanie niezależnie od tego, czy zwykłe anulowanie zamówienia jest już możliwe.
Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu realizacji, refundacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy o kontakt, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Wiadomości można kierować na adres customer@prylenmaris.com. Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 258 47 3816 w godzinach pracy.
Dane kontaktowe
Witryna: Prylenmaris
Domena: prylenmaris.com
Adres: 7-6-7 OTSUMI-ZENMA-CHO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2158, JAPAN
Email: customer@prylenmaris.com
Telefon: +81 258 47 3816
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30