Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki oraz dostawy mebli na terenie Polski. Dokument ma na celu przedstawienie konsumentom najważniejszych informacji dotyczących zakresu dostawy, kosztów, czasu realizacji, transportu, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń oraz innych sytuacji związanych z dostawą.

W zakresie, w jakim mają zastosowanie przepisy prawa ochrony konsumentów, niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.

Zakres dostawy

Wszystkie produkty oferowane w sklepie są przeznaczone do dostawy na terenie całej Polski.

Dostawa obejmuje adresy znajdujące się na terytorium Polski. W przypadku szczególnych warunków transportu wynikających z charakteru konkretnego produktu lub możliwości realizacji dostawy będziemy przekazywać konsumentowi odpowiednie informacje w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

Koszt dostawy

Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bezpłatnie.

Po pomyślnej weryfikacji i przyjęciu zamówienia konsument nie jest obciążany dodatkową opłatą za standardową dostawę. Nie doliczamy odrębnych opłat za dostawę, pakowanie ani obsługę przesyłki w ramach przedstawionych zasad bezpłatnej dostawy.

Cena produktu widoczna przy składaniu zamówienia zawiera właściwe koszty i podatki związane z oferowanym produktem zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Czas realizacji zamówienia

Po zakończeniu weryfikacji zamówienia potrzebujemy zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych na jego przetworzenie, przygotowanie produktu do wysyłki oraz organizację przekazania przesyłki do przewoźnika.

Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia i nie jest jeszcze czasem transportu.

Rzeczywisty czas przygotowania może zależeć między innymi od prawidłowości danych zamówienia oraz organizacji procesu wysyłki.

Czas transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 7 do 12 dni roboczych.

Okres od 7 do 12 dni roboczych rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki do transportu i nie obejmuje wcześniejszego czasu potrzebnego na przetworzenie zamówienia.

Podany czas transportu jest przewidywanym terminem dla standardowych warunków realizacji. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi organizacja transportu, okresy świąteczne, zwiększone obciążenie sieci logistycznej, warunki pogodowe, procedury celne lub inne okoliczności pozostające poza naszym rozsądnym wpływem.

Sposób transportu i przewoźnicy

W zależności od produktu, adresu dostawy oraz bieżącej organizacji transportu przesyłka może zostać powierzona jednemu z następujących przewoźników:

• DHL,
• UPS,
• FedEx.

Wybór przewoźnika może zależeć od konkretnego zamówienia i warunków transportu. Nie oznacza to, że konsument może w każdym przypadku samodzielnie wybrać przewoźnika.

Podatki i odprawa celna

Właściwe podatki i inne należności związane z produktem są uwzględnione w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług dostawcy logistycznego, który zajmuje się odpowiednimi czynnościami związanymi z odprawą celną.

W normalnych warunkach dostawy konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczania na rzecz przewoźnika dodatkowych opłat z tytułu odprawy celnej lub podatków związanych z dostawą.

Jeżeli w szczególnej sytuacji właściwe przepisy prawa wymagałyby zastosowania dodatkowych czynności lub należności, będą one rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie stosujemy jednak dodatkowych opłat za dostawę, które nie zostały wcześniej przewidziane w zasadach sprzedaży.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, możemy przekazać konsumentowi numer przesyłki lub inne dostępne informacje dotyczące transportu.

Informacje otrzymane od przewoźnika mogą być wykorzystywane do sprawdzania aktualnego statusu dostawy. Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może wymagać pewnego czasu, dlatego status może nie zmienić się natychmiast po przekazaniu przesyłki do transportu.

Jeżeli informacje dotyczące przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane albo przewidywany czas dostawy został przekroczony, prosimy o kontakt z nami, w pierwszej kolejności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Preferowaną formą kontaktu w sprawach dotyczących opóźnionej dostawy jest wiadomość e-mail na adres customer@prylenmaris.com. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 258 47 3816.

W celu sprawniejszego sprawdzenia sprawy warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz inne informacje dotyczące zamówienia. Jeżeli konsument otrzymał numer śledzenia przesyłki, może również przekazać tę informację.

Podanie tych informacji pomaga w identyfikacji zamówienia, ale nie stanowi warunku skorzystania z praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Meble są produktami, które ze względu na swoje rozmiary i charakter mogą wymagać szczególnej ostrożności podczas transportu. Jeżeli przy odbiorze przesyłki widoczne są wyraźne uszkodzenia opakowania, zalecamy, w miarę możliwości, sprawdzenie stanu przesyłki przed jej przyjęciem.

Jeżeli po dostawie konsument stwierdzi uszkodzenie produktu, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sytuacji.

W przypadku uszkodzenia zalecamy zachowanie produktu oraz opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy. Pomocne mogą być również zdjęcia uszkodzonego produktu, zdjęcia opakowania, numer zamówienia, informacje dotyczące przesyłki oraz inne materiały pozwalające ustalić okoliczności uszkodzenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia okoliczności transportu. W zależności od sytuacji zastosowanie mogą mieć odpowiednie rozwiązania wynikające z zasad dotyczących reklamacji, zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta.

Brak zdjęcia wykonananego w chwili odbioru lub brak określonej czynności przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty przez konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

Zaginięcie przesyłki

Jeżeli status przesyłki wskazuje na nietypową sytuację, informacje dotyczące transportu przez dłuższy czas nie są aktualizowane albo konsument nie otrzymał zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu. Jeżeli będzie to konieczne, możemy skontaktować się z przewoźnikiem w celu przeprowadzenia odpowiedniego postępowania wyjaśniającego.

Sytuacje związane z zaginięciem przesyłki są rozpatrywane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz praw konsumenta. Odpowiedzialność za prawidłową realizację dostawy nie jest automatycznie przenoszona na konsumenta z powodu samego przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Adres dostawy i jego poprawność

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać dokładne i kompletne dane niezbędne do dostawy. W szczególności należy podać prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, miejscowość, kod pocztowy oraz inne informacje wymagane do prawidłowego doręczenia.

Jeżeli konsument zauważy błąd w adresie lub innych danych dotyczących dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy próbę zmiany danych dostawy w zakresie, w jakim będzie to faktycznie możliwe.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych może być ograniczona przez status przesyłki oraz system przewoźnika. W takim przypadku poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach w zakresie, w jakim będziemy mogli je ustalić.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez konsumenta, dalsze postępowanie będzie ustalane na podstawie konkretnej sytuacji, możliwości ponownego doręczenia oraz obowiązujących przepisów. Błąd w adresie nie powoduje automatycznego wyłączenia praw konsumenta.

Zmiana informacji dotyczących dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument chce zmienić adres dostawy, numer telefonu lub inne informacje związane z transportem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Przed wysłaniem zamówienia będziemy, w miarę możliwości, próbować wprowadzić uzasadnione zmiany.

Po wysłaniu zamówienia zmiana informacji może być ograniczona przez przewoźnika, etap transportu lub inne techniczne warunki realizacji dostawy. Nie możemy zagwarantować możliwości dokonania zmiany po przekazaniu przesyłki do transportu.

Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówienia są zgodne z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami. W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia przysługuje pełny zwrot zapłaconej kwoty zgodnie z właściwymi zasadami refundacji.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji, jeżeli konsument chce uzyskać zwrot środków, zastosowanie mogą mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub zasady dobrowolnego zwrotu określone w Polityce zwrotów i refundacji.

Postanowienia dotyczące anulowania i dostawy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy, niezgodnością towaru z umową, wadami produktu, uszkodzeniem lub błędną realizacją zamówienia.

Szczególne sytuacje związane z transportem

Na przewidywany czas dostawy mogą wpływać zdarzenia i warunki, których nie można rozsądnie przewidzieć lub kontrolować w ramach standardowej organizacji transportu. Mogą to być w szczególności niekorzystne warunki pogodowe, utrudnienia komunikacyjne, zakłócenia w sieci logistycznej, okresy świąteczne i zwiększone obciążenie transportu, procedury celne, przerwy w działalności przewoźnika lub inne podobne okoliczności.

W takich sytuacjach czas transportu może ulec wydłużeniu. Przewidywany czas od 7 do 12 dni roboczych odnosi się do standardowych warunków realizacji i nie stanowi bezwarunkowej gwarancji doręczenia w każdym przypadku.

Opóźnienie wynikające z wyjątkowych okoliczności nie oznacza jednak automatycznego wyłączenia praw konsumenta. Jeżeli na podstawie obowiązujących przepisów konsumentowi przysługuje prawo do anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu środków lub innego środka ochrony, niniejsza Polityka nie ogranicza takiego prawa.

Prawa konsumenta a dostawa

Bezpłatna dostawa nie ogranicza praw konsumenta związanych ze zwrotem produktu, odstąpieniem od umowy, reklamacją, niezgodnością towaru z umową, wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu ani innymi prawami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

Samo przekazanie zamówienia przewoźnikowi nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie ma zastosowanie do danego zamówienia.

Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące czasu transportu, opóźnień, uszkodzeń, zaginięcia przesyłki lub adresu dostawy nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku uszkodzenia produktu, błędnej dostawy, braku zgodności produktu z umową lub innego problemu z realizacją zamówienia konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony przewidzianych prawem oraz zasadami sprzedaży.

Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia przesyłki lub zmiany danych dostawy prosimy o kontakt.

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Można również skontaktować się z nami telefonicznie w podanych godzinach pracy.

Wiadomości dotyczące dostawy są obsługiwane na podstawie informacji dostępnych dla danego zamówienia oraz okoliczności konkretnej sprawy.

Dane kontaktowe

Witryna: Prylenmaris
Domena: prylenmaris.com
Adres: 7-6-7 OTSUMI-ZENMA-CHO, NAGAOKA-SHI, NIIGATA 940-2158, JAPAN
Email: customer@prylenmaris.com
Telefon: +81 258 47 3816
Zakres dostawy: cała Polska
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30